用户协议

本用户协议规定了 CEDIA Investigación y Desarrollo, S.L.（税号：B93806404，地址：Av. Aragón 30, 46021 Valencia, España，以下简称“运营者”）提供的“AI Psychologist 中文版”（以下简称“本服务”）的使用条件。运营者的详细信息请参阅法律声明。

1. 服务简介与性质

1.1 服务内容：本服务是一个利用人工智能提供心理和情绪健康相关信息、指导与资源的技术平台，提供自动对话、科普资源以及基于公认心理学原理的自助工具。

1.2 情绪健康虚拟助手：本服务仅作为基于人工智能的情绪健康虚拟助手。其目的在于信息提供、科普和一般性的情绪支持；所提供的回答和建议旨在补充用户的相关知识，不能也无意替代心理咨询师、精神科医生等具备资质的心理健康专业人员的专业判断。

1.3 并非医疗或专业心理服务：本服务不是医疗服务、专业心理服务或临床诊断服务，不提供医学诊断、专业心理治疗、处方或具体医疗建议。所提供的任何信息均应视为科普性质的一般指导，而非个性化的专业建议或治疗。

1.4 人工智能技术：本服务基于人工智能算法自动生成回答。尽管采用了先进技术，但它是一个具有该技术固有局限的自动化系统，用户在任何时候都不是在与心理健康专业人员交流。

2. 本服务不是什么、不做什么

为明确服务范围，特此声明本服务不构成、不从事、也不能从事以下任何活动：

2.1 关于名称：在本协议及任何正式沟通中，本服务被定义为“基于人工智能的情绪健康虚拟助手”。平台的商业名称仅用于识别，并不意味着提供受法律监管的专业心理服务。

3. 网站访问与条件

3.1 访问：本网站部分区域向公众开放，无需登记个人数据即可浏览；如需使用完整服务，须完成注册。

3.2 服务：用户可浏览平台的各项功能；如需使用完整服务，须提供所需信息并接受本协议完成注册。

3.3 接受条款：访问、注册和使用本服务，即表示用户接受本协议。如在注册过程中不接受本协议，将无法使用本服务。

3.4 条款修订：运营者可随时修订本协议，重大变更将通知用户。用户使用服务时适用当时有效的协议版本。

3.5 用户责任：为安全访问本网站采取必要措施，并了解、遵守和接受本协议，是用户自身的责任。

4. 注册

4.1 注册：注册表单将要求填写用户名、电子邮箱和密码等基本信息。完成注册前请检查并更正所填信息。

4.2 验证：注册完成后，你会收到一封确认邮件，请按照邮件说明激活账户。

4.3 账户责任：用户负责保管登录凭证，并对其账户下的一切活动负责。如发现账户被未经授权使用，请立即通知我们。

5. 重要限制与安全建议

5.1 紧急和危机情况：如出现心理危机、自杀或自伤念头、伤害他人的念头，或任何需要立即就医或心理援助的情况，请停止使用本平台，并立即联系：

• 急救电话：120
• 全国统一心理援助热线：12356
• 就近医院的急诊科
• 你的医生或心理健康专业人员

5.2 建议咨询专业人员：强烈建议就心理健康、心理治疗、用药或生活方式的重大改变等重要决定咨询具备资质的专业人员。本服务可能会提示何时适合寻求专业帮助，但寻求帮助的最终责任在于用户本人。

5.3 人工智能的技术局限：人工智能系统存在固有局限，包括但不限于：

• 对复杂情绪情境的理解有限
• 无法察觉非语言信号
• 缺乏临床直觉和实践经验
• 依赖既有数据模式
• 可能误解具体情况
• 无法建立真正的治疗关系
• 回答可能未反映最新的科学进展

5.4 需要立即寻求专业帮助的情况：如出现以下情况，请立即寻求专业帮助：

• 自杀或自伤念头
• 精神病性症状或与现实脱节
• 物质滥用
• 严重的进食问题
• 近期创伤或创伤后应激
• 家庭暴力或虐待
• 任何严重影响日常生活的状况

6. 对话保密

总则：平台上的对话严格保密。运营者依照 GDPR 和 LOPDGDD，以最高水平的隐私保护处理用户的对话内容。

6.1 对话的保密性质：用户与 AI 助手的对话内容属于保密信息。除服务技术运行所必需的情况外，任何第三方均无法访问对话内容。

6.2 谁可以、谁不可以查看对话：

6.3 平台故障时的技术审查：在例外且受限的情况下，经授权的技术团队仅可在以下情形访问对话内容：

• 影响服务完整性、安全或正常运行的严重技术故障
• 需要核查以控制损害并通知受影响用户的安全事件或数据泄露
• 可能产生有害或错误回答的 AI 系统严重错误
• 发生数据泄露时，履行向西班牙数据保护局（AEPD）报告的法定义务

审查保障措施：访问仅限于获得明确授权且确有必要（need-to-know）的技术人员；内部记录将载明人员、日期、时间、原因和所查阅的对话；访问与事件相称，范围和时间均限于最低必要；除法定保密义务暂时禁止外，将在技术上可行时尽快通知受影响用户；所查阅信息负有加强的保密义务，不得用于解决事件以外的任何目的。

6.4 为改进服务而使用数据：如运营者以匿名化、汇总的方式使用对话数据改进模型或服务，将事先告知用户，并依照 GDPR 第 6 条取得用户明确、无歧义的同意。用户可随时撤回同意，撤回不影响此前处理的合法性。

6.5 删除对话记录：除法律要求的最短保存期限外，用户可随时要求删除其对话记录，可在账户设置中操作，或发送邮件至 support@psicologoia.ai。

7. 负责任的使用与用户义务

7.1 真实准确的信息：用户承诺提供真实、准确、最新的信息。回答的质量很大程度上取决于所提供信息的准确性。

7.2 个人、非商业使用：本服务仅供注册用户个人使用，禁止商业使用、转售或任何形式的商业利用。

7.3 禁止行为：明确禁止将本服务用于：

• 未经第三方明确同意，获取有关其诊断或治疗的信息
• 依据所获信息试图诊断、治疗或指导他人
• 违法活动或可能损害第三方的活动
• 冒用身份或故意提供虚假信息
• 试图访问系统受限区域或规避安全措施
• 通过机器人等方式自动化或大规模使用服务

7.4 理性判断：用户应以批判的态度看待所收到的信息，并在适当时与其他信息来源进行核对。

7.5 决策责任：用户依据本服务提供的信息所作出的决定，由用户本人承担全部责任。

8. 隐私与数据保护

8.1 适用法规：个人数据的处理遵循我们的隐私政策，并完全符合 GDPR（(EU) 2016/679）和 LOPDGDD（Ley Orgánica 3/2018）。

8.2 数据控制者：用户个人数据的控制者为 CEDIA Investigación y Desarrollo, S.L.（税号 B93806404，地址 Av. Aragón 30, 46021 Valencia, España），联系邮箱：support@psicologoia.ai。

8.3 特殊类别数据——健康数据（GDPR 第 9 条）：对话可能包含与用户情绪、心理状态或心理健康有关的信息。GDPR 将此类数据列为特殊类别数据（健康数据），须给予更高水平的保护。处理此类数据的法律依据是用户在注册时通过单独勾选框，在自由、具体、知情且明确的前提下作出的明示同意（GDPR 第 9 条第 2 款 a 项）。用户可随时撤回同意，撤回不影响此前处理的合法性。运营者不会利用这些数据作出临床决策或诊断，也不会与医疗机构、保险公司、雇主或任何未经授权的第三方共享。

8.4 受托处理者——Anthropic, PBC：为提供 AI 对话服务，运营者使用 Anthropic, PBC 的 API（Claude 模型）。依照 GDPR 第 28 条，Anthropic 作为用户在对话中输入数据的处理者，运营者作为数据控制者。双方关系受 Anthropic 数据处理附录（DPA）约束，其中包含欧盟委员会批准的标准合同条款（SCC，模块 2 和 3）。Anthropic 承诺仅按控制者的指示处理数据，未经明确授权不会将其用于训练模型。

8.5 国际数据传输：Anthropic, PBC 总部位于美国加利福尼亚州旧金山。对话处理可能涉及将数据传输至欧洲经济区以外，该传输依据欧盟委员会通过的标准合同条款（实施决定 2021/914）进行。自 2025 年 8 月起，Anthropic 在多个地区（美国、欧洲、亚洲和澳大利亚）部署了基础设施，以提高服务的可靠性。

8.6 次级处理者：参与提供服务的主要供应商如下：

用户同意运营者在承担同等数据保护义务的前提下使用次级处理者提供服务。如次级处理者名单发生重大变更，将提前充分告知用户。

8.7 Anthropic 的数据保留：根据 Anthropic 针对 API 客户的政策，对话的输入和输出将在接收或生成后最多 30 天内从 Anthropic 服务器删除，但适用法律或技术例外的情况除外（例如对话被滥用检测系统标记，此时保留期最长可达 2 年）。Anthropic 默认不使用 API 数据训练其 AI 模型。

8.8 运营者的数据保留：账户数据（用户名、电子邮箱）在合同关系存续期间保存，合同终止后在法定期限内保存。平台上的对话记录在账户有效期间保存，用户要求提前删除的除外。账单数据按现行税法要求的期限（至少 5 年）保存。

8.9 未成年人限制：本服务仅面向年满 18 周岁的人士，未满 18 周岁者不得注册或使用。根据 LOPDGDD 第 7 条，处理未满 14 周岁者的数据须取得其父母或法定监护人的同意。注册即表示用户明确声明已年满 18 周岁。如运营者得知某用户为未成年人，将立即注销其账户并删除其数据。

8.10 自动化决策：本服务通过自动处理用户提供的信息生成回答。根据 GDPR 第 22 条，用户有权不受仅基于自动化处理、对其产生法律效力或类似重大影响的决定的约束。在本服务中，助手的回答仅供参考，不构成具有约束力的决定，用户始终对个人决定拥有完全自主权。如希望对某次互动进行人工复核，请联系 support@psicologoia.ai。

8.11 用户权利：用户可随时向作为数据控制者的运营者行使以下权利：

• 访问权：确认其数据是否正在被处理并访问这些数据
• 更正权：要求更正不准确或不完整的数据
• 删除权（“被遗忘权”）：在数据对于收集目的已不再必要时要求删除
• 限制处理权：在特定情况下要求暂停处理
• 可携带权：以结构化、通用的格式获取其数据
• 反对权：在特定情况下反对处理其数据
• 撤回同意：随时撤回已给予的同意，不影响此前处理的合法性
• 向 AEPD 投诉：如认为处理不符合现行法规，可向西班牙数据保护局（www.aepd.es）投诉

如需行使上述权利，请发送邮件至 support@psicologoia.ai，注明拟行使的权利并附上身份证件复印件。

8.12 Cookie：请查阅Cookie 政策，了解我们如何以及为何使用 Cookie。

9. 责任限制与免责

9.1 一般免责：在法律允许的最大范围内，运营者对以下情况不承担任何责任：

• 用户依据回答或信息作出的决定
• 因使用所提供信息而产生的直接、间接、附带或后果性损失
• 因完全依赖人工智能回答而造成的损失
• 因遵循建议、推荐或信息而产生的不良结果
• 机会、利益或预期节省的损失
• 精神、心理或情绪上的损害

9.2 不作保证：运营者不保证回答完全准确、完整并适用于每种具体情况；不保证使用本服务会产生特定结果或改善心理健康；不保证信息始终最新或详尽；不保证服务没有错误、中断或技术故障；也不保证算法能正确理解所有信息。

9.3 责任上限：在任何情况下，运营者的责任均不超过用户在引起索赔事件发生前 12 个月内为本服务支付的金额，且不超过 100 欧元。

9.4 第三方信息：对于链接网站或通过本服务提及、推荐的第三方信息内容，运营者不承担责任。

10. 用户的具体责任

10.1 认可局限：用户明确认可：自行承担使用本服务的责任和风险；理解人工智能系统的固有局限；明白本服务不是医疗或专业心理服务；关于自身情绪健康和心理健康的最终决定完全由自己作出。

10.2 审慎义务：用户承诺在适当或必要时寻求专业帮助；不仅凭本服务提供的信息作出重要决定；在实施任何建议前充分了解；以理性、负责任的态度使用本服务。

10.3 免除责任：用户承认系出于自愿并自行负责，明确免除运营者因用户使用本服务而产生的任何责任。

11. 知识产权

11.1 权利归属：本网站内容的编排、图形设计、人工智能算法、底层计算机程序以及构成本网站的各项要素，均受现行知识产权和工业产权法律保护。

11.2 使用许可：用户使用本网站不意味着获得任何知识产权的转让。未经明确授权，禁止复制、改编、传播、公开传播、提供访问、提取和／或再利用本网站及其内容。

11.3 禁止逆向工程：禁止对所用算法进行逆向工程、反编译或试图提取源代码。

12. 服务的可用性与变更

12.1 可用性：我们努力保持服务全天候可用，但由于维护、更新、技术故障或不可抗力，无法保证服务持续可用。

12.2 变更：我们保留随时修改、更新、暂停或全部或部分终止服务的权利，可能事先通知，也可能不事先通知。

12.3 更新：为提升服务质量，算法和内容可能会定期更新。

13. 终止与暂停

13.1 终止事由：如用户违反本协议、以欺诈或违法方式使用服务、故意提供虚假信息，或从事可能损害服务或其他用户的活动，我们可立即暂停或取消其访问权限。

13.2 终止的效果：终止后，用户将立即失去对本服务全部功能的访问权限。

14. 通讯

14.1 通讯方式：通讯原则上以电子方式进行。用户同意通过电子邮件或平台通知接收信息。

14.2 语言：正式通讯以西班牙语进行；如各译本之间存在差异，以西班牙语版本为准。

15. 不可抗力

15.1 定义：因超出我们合理控制范围的情况（包括但不限于自然灾害、大流行病和流行病、电信或互联网基础设施故障、网络攻击和计算机病毒、政府行为及法律法规、罢工和劳资纠纷、基础服务供应商故障）导致未能履行或延迟履行义务的，我们不承担责任。

15.2 义务中止：不可抗力事件持续期间，我们的义务中止，直至该情况消除。

16. 其他条款与最终规定

16.1 部分无效：如本协议任何条款被宣布无效或不可执行，其余条款仍完全有效。

16.2 完整协议：本协议与隐私政策共同构成用户与运营者之间的完整协议。

16.3 不弃权：未执行任何条款不构成对我们权利的放弃。

16.4 转让：未经我们事先书面同意，用户不得转让其在本协议项下的权利或义务；我们可不受限制地转让我们的权利和义务。

16.5 标题：各条标题仅为说明之用，不影响条款的解释。

17. 用户服务

17.1 联系渠道：如有任何疑问、技术问题或与本协议相关的事项，可通过 support@psicologoia.ai 或本网站提供的方式联系我们。

17.2 投诉与建议：我们重视用户的反馈，并承诺在合理期限内回复。

18. 适用法律与管辖

18.1 适用法律：本协议受西班牙法律管辖并依其解释。

18.2 争议解决：与本协议有关的任何争议，由用户在西班牙住所地有管辖权的法院解决。

18.3 调解：在提起诉讼之前，双方承诺尝试通过调解解决争议。

19. 退款与取消政策

19.1 免费试用：所有用户在付款前均可享受免费试用期，以了解和评估服务功能。

19.2 不予退款：由于在签订付费方案之前已提供免费试用，订阅付款完成后不接受退款申请。签订付费方案即表示用户确认已有机会免费评估服务，并在充分了解平台特点、功能和局限的情况下付款。

19.3 放弃撤回权：根据西班牙《消费者和用户保护法》（Real Decreto Legislativo 1/2007）第 103 条 m 项，用户明确同意在确认付款后立即开始提供数字内容，并因此放弃撤回权。

19.4 取消订阅：用户可随时通过账户设置或发送邮件至 support@psicologoia.ai 取消订阅。取消将在当前计费周期结束时生效，在此之前仍可使用服务。未使用的部分期间不予退款。

19.5 自动续订：订阅在每个计费周期结束时自动续订。我们会在续订日前提前通知用户。如不希望续订，请在续订日前取消订阅，以免产生额外费用。

19.6 账户被暂停时的退款：如因违反本协议而依照第 13 条暂停或取消用户账户，已支付的金额不予退还。

用户的重要声明与确认

接受本协议即表示用户明确声明：

• 已完整阅读并理解本协议。
• 认可并接受本服务是用于科普和信息提供的、基于人工智能的情绪健康虚拟助手。
• 理解本服务在任何情况下都不能替代专业的心理或医疗服务。
• 接受对话保密，技术访问仅限于第 6.3 条规定的情形。
• 明确同意（GDPR 第 9 条第 2 款 a 项）处理其在使用服务过程中可能提供的特殊类别数据（健康或情绪状态数据），并知悉可随时撤回同意。
• 已知悉本服务使用 Anthropic, PBC（美国）的 API 作为受托处理者，且数据依据欧盟标准合同条款进行国际传输。
• 已年满 18 周岁，具有签订合同的完全法律能力。
• 承诺在适当或必要时寻求专业帮助。
• 对依据所提供信息作出的决定承担全部责任。
• 免除运营者因使用本服务而产生的任何责任。
• 接受人工智能技术的固有局限。

注意：如不同意本协议的任何条款，请勿使用本服务。

运营者保留追究违反本协议及不当使用服务行为的权利。

最后更新：2026年10月（基于第 3.0 版）